Pengiriman & Pengembalian

Pengiriman & Pengembalian

Pengiriman

Produk hanya dijual kepada Pelanggan yang alamat pengirimannya berlokasi di negara-negara yang tercantum dalam menu drop-down di halaman beranda. Produk dikirim oleh operator nasional dan internasional. 

Order hanya dapat diasosiasikan dengan satu alamat pos. Untuk mengirimkan beberapa Produk ke beberapa alamat, Pelanggan harus melakukan order terpisah untuk masing-masing alamat tersebut.

Pengiriman dilakukan dalam waktu indikatif yang ditunjukkan di bawah ini (dalam hari kerja):

- Eropa: 1 hingga 4 hari

- Amerika: 1 hingga 3 hari

- Asia: 2 hingga 4 hari

- Oceania: 2 hingga 4 hari 

Wilayah yang sulit diakses mungkin mengalami penundaan tambahan hingga 3 hari.

Selain waktu pengiriman tersebut, ada waktu persiapan 1 hari kerja untuk menyiapkan order.

Pelanggan dapat melacak order kapan saja dari email yang diterima saat order dikirim. Apabila ada kesulitan, silakan mengirim email ke service@le-domaine.com.

Keterlambatan pengiriman yang melampaui batas waktu pengiriman dan bukan karena keadaan force majeure dapat ditindaklanjuti dengan pembatalan pembelian yang diprakarsai oleh Pelanggan dengan mengirimkan surat tercatat yang dilampiri tanda terima. Sesuai dengan pasal L 216-2 Kode Konsumen Prancis, pembelian akan dianggap batal setelah Le Domaine menerima surat Klien yang memberitahukan keputusannya untuk membatalkan pembelian jika pada saat itu barang belum dikirim. Jika terjadi pembatalan, Le Domaine akan mengganti uang Klien sesegera mungkin dan selambat-lambatnya dalam waktu 14 (empat belas) hari sejak diterimanya surat tercatat dengan tanda terima.

Apabila paket dikembalikan karena Pelanggan (misalnya, salah alamat), Pelanggan harus membayar biaya terkait (biaya penyimpanan dan/atau pengiriman kembali).

Penerimaan: Jika paket yang dikirim oleh kurir dalam kondisi buruk dan jika Produk hilang, Pelanggan disarankan untuk menolak paket tersebut dan menyatakan keberatan pada catatan pengiriman sehingga jaminan yang ditawarkan oleh kurir dapat diterapkan. Pelanggan harus memberi tahu Le Domaine sesegera mungkin secara tertulis agar Le Domaine dapat menyelidikinya bersama kurir. Perhatikan bahwa penerimaan paket tanpa catatan keberatan akan membatalkan segala tuntutan terhadap kurir atas kerusakan atau kehilangan jika dalam waktu tiga hari, kecuali hari libur nasional, setelah penerimaan, kerusakan atau kehilangan belum diberitahukan melalui surat tercatat. 

Penarikan dan pengembalian

Sesuai dengan ketentuan pasal L 221-18 Kode Konsumen Prancis, Pelanggan mempunyai waktu 14 (empat belas) hari untuk menggunakan hak penarikan dan pengembalian Produk yang dipesannya karena alasan apa pun, dengan biaya sendiri. Jangka waktu ini dimulai sejak hari diterimanya Produk oleh Pelanggan, dengan tanggal di nota pengiriman sebagai buktinya. Penarikan dapat dilakukan dengan mengirim permintaan kepada Le Domaine dalam bentuk tertulis atau dengan menggunakan formulir penarikan standar yang terlampir pada Syarat dan Ketentuan Umum Penjualan.

Pelanggan diminta untuk mengembalikan Produk dalam kemasan aslinya yang belum dibuka, disertai dengan catatan pengiriman dan/atau formulir order untuk menyatakan bahwa Produk dibeli melalui Situs Web, dan idealnya juga menyertakan surat yang menjelaskan alasan penolakan (opsional, hanya untuk ketertelusuran).

Produk harus dikembalikan kepada Le Domaine di alamat berikut dalam waktu empat belas (14) hari sejak tanggal penggunaan hak penarikan Pelanggan. Biaya dan risiko yang terkait dengan pengembalian Produk akan ditanggung oleh Pelanggan:

Le Domaine

At SKIPPER Logistique

Rue du commandant Cousteau

ZI La Motte

26800 Portes-lès-Valence

Setelah penerimaan dan verifikasi Produk, Le Domaine akan mengganti uang Pelanggan sesuai dengan harga Produk yang dikembalikan dalam waktu maksimal 14 (empat belas) hari sejak Produk (atau bukti pengiriman Produk oleh Pelanggan) diterima, melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan oleh Pelanggan untuk membeli Produk, kecuali ada kesepakatan lain. Atau, apabila Pelanggan menginginkan, Le Domaine akan menggantinya dengan menukar Produk atau dengan nota kredit sesuai harga Produk yang dikembalikan.

Apabila terjadi penyusutan Produk akibat penanganan selain yang diperlukan untuk menentukan sifat dan karakteristik Produk, Le Domaine dapat meminta Pelanggan untuk membayar kompensasi yang sesuai dengan penyusutan tersebut.

Harap diperhatikan bahwa sesuai dengan pasal L221-28 Kode Konsumen Prancis, Pelanggan tidak dapat menggunakan hak penarikan jika Produk telah dibuka segelnya setelah diterima dan tidak dapat dikembalikan karena alasan kebersihan dan kesehatan.